Báo cáo của Visa cho thấy gần một nửa người tiêu dùng Hoa Kỳ sử dụng AI để mua sắm trong mùa lễ này

Công ty công nghệ thanh toán toàn cầu Visa , đã công bố một báo cáo mới cho thấy gần một nửa người tiêu dùng Mỹ đã sử dụng AI cho các hoạt động mua sắm dịp lễ trong mùa này, chẳng hạn như so sánh giá và nghiên cứu sản phẩm. Báo cáo nhấn mạnh một xu hướng rộng hơn, trong đó AI, stablecoin và các cải tiến thanh toán kỹ thuật số khác đang ngày càng ảnh hưởng đến thương mại dịp lễ trên toàn thế giới.

Nghiên cứu do Morning Consult thực hiện thay mặt Visa cho thấy người tiêu dùng đang áp dụng các công nghệ nâng cao sự tiện lợi, bảo mật và hiệu quả. Trí tuệ nhân tạo (AI) đang được sử dụng để tối ưu hóa việc lựa chọn quà tặng và giá cả, trong khi các công cụ như nhận dạng khuôn mặt đang đơn giản hóa việc xác thực thanh toán. Tiền kỹ thuật số cũng đang được ưa chuộng tại các thị trường mới nổi, báo hiệu sự chuyển dịch sang trải nghiệm mua sắm tích hợp công nghệ hơn.

Nghiên cứu đã khảo sát người tiêu dùng tại 12 quốc gia và phát hiện ra một xu hướng toàn cầu rõ ràng: AI, ví điện tử và tiền kỹ thuật số đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong hành vi chi tiêu dịp lễ. Mặc dù bảo mật và phòng chống gian lận vẫn là ưu tiên hàng đầu, nhưng ngày càng có nhiều người cảm thấy thoải mái với các hệ thống thông minh hỗ trợ việc ra quyết định. Trong số những người tiêu dùng trẻ tuổi, đặc biệt là thế hệ Z, mua sắm dựa trên công nghệ đang định hình kỳ vọng về tương lai của thương mại.

Việc áp dụng AI cho mua sắm dịp lễ đặc biệt cao ở các thị trường như Tây Ban Nha, Singapore, Nam Phi, UAE, Brazil và Mexico. Tại Hoa Kỳ, 47% người tiêu dùng cho biết họ sử dụng AI cho ít nhất một hoạt động liên quan đến mua sắm, với các ứng dụng phổ biến nhất bao gồm khám phá quà tặng, so sánh giá và nghiên cứu sản phẩm. Điều này cho thấy sự xuất hiện của kỷ nguyên mua sắm được hỗ trợ bởi AI, nơi các công cụ thông minh không chỉ hỗ trợ việc duyệt web mà còn hỗ trợ việc ra quyết định.

Tiền điện tử và ví kỹ thuật số chiếm vị trí trung tâm trong mùa lễ này

Tiền kỹ thuật số đang ngày càng chuyển dịch từ các ứng dụng ngách sang sử dụng phổ biến, đặc biệt là trong nhóm người tiêu dùng trẻ tuổi. Tại Hoa Kỳ, gần một nửa số người được hỏi thuộc thế hệ Z bày tỏ sự hào hứng với việc nhận tiền điện tử, tỷ lệ này cao gần gấp đôi so với dân số nói chung. Đồng tiền ổn định (stablecoin) cũng đang nhận được sự quan tâm ngày càng tăng, với 41% người dùng kiều hối tại Hoa Kỳ cho biết họ có khả năng sử dụng đồng tiền ổn định để chuyển tiền quốc tế trong tương lai. Mức độ áp dụng khác nhau đáng kể giữa các khu vực. Người dùng kiều hối ở Brazil, Mexico, Nam Phi và UAE cho thấy mức độ cởi mở cao nhất đối với đồng tiền ổn định, trong khi mức độ quan tâm ở Anh ở mức vừa phải và Đức vẫn tương đối thận trọng. Xu hướng này phản ánh sự chuyển dịch dần dần nhưng không đồng đều trên toàn cầu hướng tới việc chấp nhận rộng rãi hơn đối với tiền kỹ thuật số.

Ví điện tử đang ngày càng trở thành phương thức thanh toán được ưa chuộng trên toàn cầu, đặc biệt là đối với người tiêu dùng trẻ tuổi. Tại Hoa Kỳ, cứ năm người mua sắm thì có khoảng một người ưa chuộng ví điện tử, trong đó Thế hệ Z thể hiện xu hướng mạnh mẽ; việc sử dụng ví điện tử của họ gần như tương đương với thẻ vật lý. Mô hình áp dụng khác nhau đáng kể giữa các khu vực. Tại Singapore và UAE, ví điện tử vượt trội hơn thẻ và tiền mặt về độ tin cậy, bảo mật, tốc độ và sự tiện lợi. Brazil cho thấy mức độ áp dụng mạnh mẽ nhờ khả năng truy cập, tốc độ giao dịch và nhận thức về khả năng bảo vệ chống gian lận. Đức vẫn tiếp tục phụ thuộc nhiều vào tiền mặt, trái ngược với Vương quốc Anh, quốc gia dẫn đầu các thị trường châu Âu khác về việc sử dụng ví điện tử. Ngay cả ở những quốc gia có truyền thống sử dụng tiền mặt mạnh mẽ, người tiêu dùng dự kiến ​​việc sử dụng tiền mặt sẽ giảm trong thập kỷ tới, phản ánh sự chuyển dịch toàn cầu sang thanh toán kỹ thuật số.

Bảo mật vẫn là yếu tố chi phối các lựa chọn thanh toán trên toàn thế giới, với gần tám trong mười người được hỏi coi yếu tố này là cực kỳ quan trọng. Người tiêu dùng coi trọng giao dịch liền mạch nhưng vẫn cảnh giác với các chiêu trò lừa đảo ngày càng tinh vi. Tại Hoa Kỳ, 66% người tiêu dùng lo ngại bạn bè hoặc gia đình có thể trở thành nạn nhân của các vụ lừa đảo trực tuyến, và 82% cho biết họ đã thực hiện các biện pháp chủ động như bật xác thực hai yếu tố và cập nhật mật khẩu. Mức độ rủi ro lừa đảo khác nhau trên toàn cầu, với mức độ cao nhất được báo cáo tại các thị trường CEMEA và Mỹ Latinh, trong khi các nước châu Âu báo cáo mức độ rủi ro tương đối thấp hơn.

Thế hệ Z đang nổi lên như một động lực chính thúc đẩy sự thay đổi. Sở thích gần như ngang bằng của họ đối với ví điện tử và thẻ vật lý phản ánh một sự chuyển dịch thế hệ có khả năng ảnh hưởng đến việc áp dụng thanh toán, đổi mới công nghệ và kỳ vọng của người tiêu dùng trong nhiều năm tới. Thế hệ này cũng đang bình thường hóa việc tặng quà kỹ thuật số, bao gồm cả tiền điện tử, và mua quà tặng từ các nhà bán lẻ quốc tế, với 60% thực hiện mua sắm xuyên biên giới trong mùa lễ này. Sức ảnh hưởng của Thế hệ Z còn lan rộng sang lĩnh vực du lịch, khi 41% dự định du lịch nhiều hơn trong kỳ nghỉ lễ so với năm ngoái, cho thấy sự tự tin gia tăng và tập trung vào chi tiêu trải nghiệm.