Как записать видео для верификации

[Примерное время чтения: 5 минут]

Это руководство поможет вам записать видео для сброса настроек безопасности, прохождения верификации, проверки записей, связанных с выводом, и других связанных заявок. Убедитесь, что на видео четко отображена вся необходимая информация, чтобы ускорить процесс рассмотрения.

Перед записью подготовьтесь:

• Организуйте хорошее освещение и подходящий фон, которые обеспечат хорошую видимость.

• Используйте устройство с камерой (например, смартфон).

• Приготовьте действительный документ, удостоверяющий личность.

Как записать видео для верификации

В одном непрерывном видео выполните указанные далее шаги.

Часть 1. Запишите лицевую и оборотную стороны своего удостоверения личности

1. Расположите камеру так, чтобы четко запечатлеть лицевую сторону удостоверения личности.

2. Держите его ровно в течение нескольких секунд.

3. Переверните документ и запишите его оборотную сторону в течение нескольких секунд.

Часть 2. Снимите свое лицо, держа удостоверение личности

1. Переключитесь на режим селфи или используйте фронтальную камеру.

2. Держите удостоверение личности рядом с лицом, чтобы они были полностью видны.

3. Держите документ ровно и не закрывайте лицо.

Пример: проверка записей о выводе

В случаях, когда требуется проверка записей о выводе средств, видео должно содержать все соответствующие детали вывода. Все шаги должны быть записаны на одном непрерывном видео в соответствии с типом вывода средств:

Тип вывода 1 — из приложения криптобиржи

1. Откройте приложение платформы для вывода.

2. Покажите процесс входа в систему.

3. Найдите конкретную запись о выводе.

4. Покажите TXID (идентификатор транзакции).

Тип вывода 2 — из Web3-кошелька

1. Откройте кошелек.

2. Покажите список кошельков.

3. Выберите нужный кошелек.

4. Покажите адрес кошелька.

5. Найдите конкретную запись о выводе.

6. Покажите TXID.

Тип вывода 3 — банковский перевод

1. Войдите в банковское приложение — снимите этот процесс.

2. Найдите соответствующую операцию по депозиту.

3. Покажите дату, время, сумму и валюту.

Примечание. Процесс входа в систему может включать использование пароля, Face ID, отпечатка пальца или ключа доступа.

Распространенные проблемы с видео для верификации и их решения

1. Невозможно переключить камеры во время записи

Некоторые устройства не позволяют переключиться между передней и задней камерами во время записи. Попробуйте следующие решения:

• Используйте запись экрана, а затем включите камеру.

• Сначала запишите лицевую и оборотные стороны удостоверения личности, а затем свое лицо с удостоверением в руках.

• Запишите обе части в одном видео перед отправкой.

2. Запись видео не является непрерывной

Мы принимаем только одно непрерывное видео, на котором отображен весь необходимый контент. Совет:

• Заранее спланируйте последовательность записи, чтобы она прошла без помех.

3. Видеофайл слишком большой для отправки

Если видеофайл слишком большой для отправки по электронной почте, воспользуйтесь услугами облачного хранилища (например, Google Drive).

• Загрузите видео в облако и создайте ссылку для доступа.

• Убедитесь, что настройки разрешений установлены таким образом, чтобы служба поддержки могла получить доступ к необходимой информации по ссылке.

Часто задаваемые вопросы

1. Зачем записывать видео для верификации?

Видео необходимо для подтверждения вашей личности при смене способа верификации, прохождении верификации и проверке записей о выводе. Это гарантирует надежную проверку вашего аккаунта и транзакций.

2. Можно ли отправить не одно, а несколько видео?

Нет. Принимается только одно непрерывное видео. Заранее спланируйте последовательность записи, чтобы она прошла без помех.

3. Какой длины должно быть видео?

Строгих временных ограничений нет, но на видео должны быть четко видны все необходимые детали.

4. Что делать, если мое видео было отклонено?

Если ваше видео отклонено, это может быть связано с размытым изображением документа, нечеткой видимостью лица или отсутствием необходимых разделов. Перезапишите видео так, чтобы на нем было четко запечатлено все необходимое.

5. Какой тип вывода средств нужно использовать для верификации по видео?

Запишите шаги, необходимые для вывода в приложении криптобиржи, кошельке Web3 или в рамках банковского перевода. Включите все этапы в одно непрерывное видео.

6. Как показать процесс входа в систему для видеодоказательства?

Процесс входа в систему может включать пароль, Face ID, отпечаток пальца или ключ доступа.