По данным Visa, почти половина потребителей в США использовали ИИ для праздничных покупок в этом сезоне

Глобальная компания платежных технологий Виза опубликовала новый отчёт, согласно которому почти половина потребителей в США в этом сезоне использовала ИИ для решения задач, связанных с праздничным шопингом, таких как сравнение цен и поиск товаров. В отчёте подчёркивается общая тенденция: ИИ, стейблкоины и другие инновации в области цифровых платежей всё больше влияют на праздничную торговлю по всему миру.

Исследование, проведённое Morning Consult по заказу Visa, отмечает, что потребители внедряют технологии, повышающие удобство, безопасность и эффективность. ИИ используется для оптимизации выбора и ценообразования подарков, а такие инструменты, как распознавание лиц, упрощают аутентификацию платежей. Цифровые валюты также набирают популярность на развивающихся рынках, что свидетельствует о переходе к более технологически интегрированному процессу покупок.

В ходе исследования были опрошены потребители в 12 странах, и была выявлена ​​чёткая глобальная тенденция: искусственный интеллект, цифровые кошельки и цифровые валюты становятся неотъемлемой частью потребительского поведения во время праздников. Хотя безопасность и предотвращение мошенничества остаются главными приоритетами, растёт доверие к интеллектуальным системам, помогающим принимать решения. Среди молодых потребителей, особенно представителей поколения Z, технологичный шопинг формирует ожидания относительно будущего торговли.

Внедрение ИИ в праздничный шопинг особенно активно на таких рынках, как Испания, Сингапур, ЮАР, ОАЭ, Бразилия и Мексика. В США 47% потребителей сообщили об использовании ИИ как минимум для одного действия, связанного с покупками, причём наиболее распространёнными приложениями являются поиск подарков, сравнение цен и поиск товаров. Это указывает на наступление эпохи покупок с использованием ИИ, когда интеллектуальные инструменты помогают не только просматривать товары, но и принимать решения.

Криптовалюты и цифровые кошельки в центре внимания в этот праздничный сезон

Цифровые валюты всё чаще переходят из нишевых приложений в разряд массовых, особенно среди молодых потребителей. В США почти половина респондентов поколения Z выражают энтузиазм по поводу получения криптовалюты, что почти вдвое превышает аналогичный показатель среди населения в целом. Растёт интерес и к стейблкоинам: 41% пользователей денежных переводов в США указали, что, вероятно, будут использовать стейблкоины для международных денежных переводов в будущем. Уровень принятия значительно различается по регионам. Наибольшую открытость к стейблкоинам демонстрируют пользователи денежных переводов в Бразилии, Мексике, ЮАР и ОАЭ, в то время как интерес в Великобритании умеренный, а в Германии сохраняется относительная осторожность. Эта тенденция отражает постепенный, но неравномерный глобальный переход к более широкому принятию цифровых валют.

Цифровые кошельки становятся все более предпочтительным способом оплаты во всем мире, особенно среди молодых потребителей. В Соединенных Штатах примерно каждый пятый покупатель отдает предпочтение цифровым кошелькам, причем поколение Z демонстрирует сильную склонность к этому; их использование цифровых кошельков практически соответствует использованию физических карт. Модели принятия значительно различаются в зависимости от региона. В Сингапуре и ОАЭ цифровые кошельки превосходят карты и наличные по уровню доверия, безопасности, скорости и удобства. Бразилия демонстрирует сильное принятие, обусловленное доступностью, скоростью транзакций и воспринимаемой защитой от мошенничества. Германия по-прежнему в значительной степени полагается на наличные, в отличие от Великобритании, которая лидирует на других европейских рынках по использованию цифровых кошельков. Даже в странах с сильными традициями наличных денег потребители ожидают снижения использования наличных в течение следующего десятилетия, что отражает глобальный переход к цифровым платежам.

Безопасность остаётся доминирующим фактором, определяющим выбор платежей во всём мире: почти восемь из десяти респондентов считают её чрезвычайно важной. Потребители ценят бесперебойность транзакций, но по-прежнему опасаются всё более изощрённых мошеннических схем. В США 66% потребителей обеспокоены тем, что друзья или родственники могут стать жертвами онлайн-мошенничества, а 82% сообщают о принятии превентивных мер, таких как включение двухфакторной аутентификации и обновление паролей. Подверженность мошенничеству различается по всему миру: самые высокие показатели зафиксированы в странах Центральной, Восточной Европы, Ближнего Востока и Африки (CEMEAA) и Латинской Америки, в то время как европейские страны сообщают о сравнительно более низком уровне.

Поколение Z становится ключевым фактором перемен. Их практически равное предпочтение цифровым кошелькам и физическим картам отражает смену поколений, которая, вероятно, будет влиять на распространение платежей, технологические инновации и ожидания потребителей в течение многих лет. Это поколение также нормализует цифровые подарки, включая криптовалюты, и покупки подарков у международных ритейлеров: 60% из них совершают трансграничные покупки в этом сезоне. Влияние поколения Z распространяется и на путешествия: 41% планируют больше путешествовать во время праздников по сравнению с прошлым годом, что свидетельствует о возросшей уверенности и ориентацию на траты, связанные с впечатлениями.