Como gravar um vídeo de verificação?

[Tempo estimado de leitura: 5 minutos]

Este guia ajuda você a gravar um vídeo para redefinir seus itens de segurança, concluir a verificação de identidade, verificar registros relacionados a retiradas ou outros aplicativos relacionados. Certifique-se de que seu vídeo capture claramente todas as informações necessárias para acelerar o processo de análise.

Antes de gravar, certifique-se de que você:

• Tenha uma boa iluminação e um fundo limpo, para uma visibilidade clara.

• Use um dispositivo com uma câmera (como um smartphone).

• Tenha em mãos seu documento válido de identidade.

Como gravar um vídeo de verificação

Siga os passos abaixo em um vídeo único e contínuo.

Parte 1: grave a frente e o verso do seu documento de identidade

1. Posicione a câmera para capturar claramente a parte frontal do seu documento.

2. Mantenha-o estável por alguns segundos.

3. Vire o documento e grave, então, o seu verso por alguns segundos.

Parte 2: grave seu rosto enquanto segura o documento de identidade

1. Alterne para o modo selfie ou use uma câmera frontal.

2. Mantenha seu documento de identidade próximo ao rosto, garantindo que ambos estejam totalmente visíveis.

3. Assegure que o documento de identidade fique estável e não cubra seu rosto.

Cenário: Verificação do registro de retirada

Para casos que envolvam verificação de registros de saídas, o vídeo deve incluir todos os detalhes relevantes da retirada. Todas as etapas devem ser gravadas em um único vídeo contínuo, de acordo com o tipo de retirada:

Tipo de retirada 1 — App de corretora de cripto

1. Abra o app da plataforma de retirada.

2. Mostre o processo de login.

3. Encontre o registro específico de retirada.

4. Exiba a TXID (ID da transação).

Tipo de retirada 2 — Carteira Web3

1. Abra a carteira.

2. Mostre a lista de carteiras.

3. Selecione a carteira correspondente.

4. Mostre o endereço da carteira.

5. Localize o registro específico da retirada.

6. Exiba a TXID.

Tipo de retirada 3 — Transferência bancária

1. Faça login no seu app do banco e mostre o processo de login.

2. Localize a transação de depósito relacionada.

3. Mostre a data, a hora, o valor e a moeda.

Observação: o processo de login pode ser feito através de senha, Face ID, impressão digital ou chave de acesso.

Problemas e soluções comuns no vídeo de verificação

1. Não é possível trocar de câmera durante a gravação

Alguns dispositivos não permitem alternar entre as câmeras frontal e traseira durante a gravação. Tente, então, estas soluções:

• Use a gravação de tela e, em seguida, ligue a câmera.

• Grave primeiro a frente e o verso do documento de identidade e, em seguida, grave seu rosto com o documento em mãos.

• Capture as duas partes em um único vídeo antes de enviá-lo.

2. O vídeo gravado não é contínuo

Só aceitamos um vídeo contínuo (único e sem cortes) com todo o conteúdo exigido. Para evitar múltiplas gravações:

• Planeje a sequência de gravação com antecedência para garantir uma gravação tranquila.

3. Arquivo de vídeo muito grande

Se o arquivo de vídeo for muito grande para ser enviado por e-mail, use um serviço de armazenamento em nuvem (como o Google Drive).

• Envie o vídeo na nuvem e gere um link de compartilhamento.

• Certifique-se de que as permissões de compartilhamento estejam definidas para que a equipe de atendimento ao cliente possa acessar o link.

Perguntas frequentes

1. Por que preciso gravar um vídeo de verificação?

O vídeo é necessário para confirmar sua identidade ao redefinir seu método de verificação, concluir a verificação de identidade ou verificar registros de retirada. Isso garante que sua conta e suas transações sejam validadas com segurança.

2. Posso enviar vídeos separados em vez de um só?

Não. Apenas um único vídeo contínuo é aceito. Planeje a sequência de gravação com antecedência para garantir uma gravação tranquila.

3. Qual deve ser a duração do vídeo?

Não há um limite de tempo estrito, mas todos os detalhes necessários devem estar claramente visíveis na gravação.

4. O que devo fazer se meu vídeo for rejeitado?

Se o seu vídeo for rejeitado, pode ser devido a detalhes de identificação borrados, visibilidade de rosto pouco clara ou falta de informações obrigatórias. Regrave o vídeo para garantir que todo o conteúdo necessário esteja incluído e claramente visível.

5. Que tipo de retirada devo fazer no meu vídeo de verificação?

Grave as etapas correspondentes à sua retirada: app de corretora de cripto, carteira Web3 ou transferência bancária. Inclua todas as etapas do tipo selecionado em um único vídeo contínuo.

6. Como posso mostrar o processo de login para o vídeo de verificação?

O processo de login pode ser feito através de senha, Face ID, impressão digital ou chave de acesso.