Adobe、顧客体験とマーケティングを自動化する6つの専門エージェントを搭載したAIエージェントオーケストレーターを発表

アメリカのソフトウェア会社 Adobe は、企業が顧客体験とマーケティング活動を構築、提供、最適化する方法を変革するために設計されたAIエージェントの一般リリースを発表しました。これらのエージェントは、Adobe Experience Platform（AEP）Agent Orchestratorを搭載しており、これは企業がアドビおよびサードパーティのエコシステムからエージェントを管理およびカスタマイズできるAIプラットフォームとしても機能します。このシステムにより、エージェントはコンテキストを理解し、複数ステップのタスクを計画し、応答を調整し、その他の複雑なアクションを実行できます。AEPは、組織全体のリアルタイムデータを統合するために大手企業に広く利用されており、エージェントがコンテキストに応じて適切に行動し、測定可能なビジネス価値を提供するための基盤を提供します。

AEPユーザーの70%以上が、Adobe AI Assistantを既に導入しています。これは、Adobe製品および外部プラットフォーム上でエージェントとのインタラクションを容易にする会話型インターフェースです。The Hershey Company、Lenovo、Merkle、Wegmans Food Markets、Wilson Companyといった企業が、AdobeのエージェントベースAIソリューションを導入し、組織能力の強化と顧客エンゲージメントの向上に取り組んでいます。

RedefiAI搭載エージェントによるカスタマーエクスペリエンス管理

Adobeは、意思決定科学と言語モデルを活用した推論エンジンを搭載し、動的かつ適応的な意思決定をサポートするAEP Agent Orchestratorの一般公開を発表しました。このシステムは、自然言語プロンプトからユーザーの意図を解釈し、連携されたワークフローの一環としてどのエージェントを起動すべきかを決定します。AEPを基盤とするAgent Orchestratorは、状況に応じた適切な目標指向の自動アクションを可能にし、「人間参加型」アプローチによる改良も可能です。

このプラットフォームには、Adobe Real-Time Customer Data Platform、Adobe Experience Manager、Adobe Journey Optimizer、Adobe Customer Journey Analyticsといった主要なAdobeエンタープライズアプリケーションに直接統合された、構築済みのAIエージェントが含まれています。これらのエージェントは、マーケティング機能を強化し、カスタマーエクスペリエンスのオーケストレーションを加速するように設計されています。例えば、Audience Agentは、パーソナライゼーションの取り組みに向けたオーディエンスを迅速に作成、拡張、最適化することを可能にします。一方、Journey OptimizerのJourney Agentは、複数のチャネルにわたるカスタマージャーニーとキャンペーンの作成とオーケストレーションを簡素化し、タッチポイントを最適化し、エンゲージメントを向上させるためのインサイトを獲得します。

実験エージェントは、パフォーマンスデータを分析し、仮説生成、因果分析、そしてコンバージョン結果の予測をサポートします。Journey Optimizerの実験アクセラレータで利用可能です。Customer Journey AnalyticsのData Insights Agentは、組織のシグナルから実用的なインサイトを効率的に抽出し、可視化、予測、そして介入を促進します。

Site Optimization Agent はブランドの Web サイトを監視し、パフォーマンスの問題を自動的に特定してフラグを立て、解決を図ります。また、Product Support Agent は、豊富な知識ソースと組織データを活用して Adob​​e のお客様の問題解決を強化し、ワークフロー内で直接ケースの作成と追跡も行えるようになりました。

Adobe また、Experience Platform Agent Composer などの今後の機能も発表しました。Experience Platform Agent Composer は、企業がブランドガイドラインや組織のポリシーに従って AI エージェントをカスタマイズおよび構成するための統合インターフェースを提供し、チームがエージェントのアクションを微調整して価値提供を加速できるようにします。

エージェント SDK やエージェント レジストリなどの追加の開発者ツールにより、エージェント アプリケーションの作成、拡張、オーケストレーションが可能になり、さまざまな業界や役割にわたる新しいユース ケースがサポートされます。

相互運用性の重要性を認識し、Agent Composer には、エコシステム全体にわたるエージェント間の連携を促進する Agent2Agent プロトコルが組み込まれています。アドビはさらに、Cognizant、Google Cloud、Havas、Medallia、Omnicom、PwC、VML などの企業とのパートナーシップを発表しました。これにより、業界やユースケースを問わず、シームレスなワークフロー実行とエージェントのカスタマイズが可能になります。