Come si registra un video di verifica?

[Tempo di lettura stimato: 5 minuti]

Questa guida ti aiuta a registrare un video per ripristinare i tuoi elementi di sicurezza, completare la verifica dell'identità, verificare i dati relativi ai prelievi o effettuare altre operazioni attinenti. Assicurati che il video contenga chiaramente tutti i dettagli necessari per accelerare il processo di revisione.

Prima di iniziare a registrare, assicurati di:

• Predisporre una buona illuminazione e uno sfondo omogeneo per una corretta visualizzazione.

• Utilizzare un dispositivo dotato di fotocamera (come uno smartphone).

• Tenere a portata di mano un documento d'identità in corso di validità.

Come si registra un video di verifica

Segui i passaggi qui sotto in un unico video continuo.

Parte 1: riprendi il fronte e il retro del tuo documento d'identità

1. Posiziona la fotocamera in modo da riprendere nitidamente il fronte del documento d'identità.

2. Mantieni ferma l'inquadratura per qualche secondo.

3. Capovolgi il documento d'identità e riprendi il retro per alcuni secondi.

Parte 2: riprendi il tuo volto tenendo in mano il documento d'identità

1. Passa alla modalità selfie o utilizza una fotocamera frontale.

2. Tieni il documento d'identità di fianco al viso, assicurandoti che entrambi siano completamente visibili.

3. Mantieni il documento d'identità fermo e non nascondere il viso.

Scenario: verifica dei dati relativi al prelievo

Per i casi che prevedono la verifica dei prelievi, il video deve includere tutti i dettagli relativi al prelievo. Tutti i passaggi devono essere registrati in un unico video continuo in base al tipo di prelievo:

Tipo di prelievo 1 – App dell'exchange di crypto

1. Apri l'app della piattaforma di prelievo.

2. Mostra la procedura di accesso.

3. Individua i dati del prelievo interessato.

4. Mostra l'ID della transazione (TxID).

Tipo di prelievo 2 – Portafoglio Web3

1. Apri il portafoglio.

2. Mostra l'elenco dei portafogli.

3. Seleziona il portafoglio corrispondente.

4. Mostra l'indirizzo del portafoglio.

5. Individua i dati del prelievo interessato.

6. Mostra l'ID della transazione (TxID).

Tipo di prelievo 3 – Bonifico bancario

1. Accedi alla tua app bancaria e mostra la procedura di accesso.

2. Individua la transazione di deposito interessata.

3. Mostra la data, l'ora, l'importo e la valuta.

Nota: il processo di accesso può essere effettuato tramite password, Face ID, impronta digitale o chiave d'accesso.

Problemi comuni dei video di verifica e soluzioni

1. Impossibile cambiare la fotocamera durante la registrazione

Alcuni dispositivi non consentono di passare dalla fotocamera anteriore a quella posteriore durante la registrazione. Prova una delle soluzioni seguenti:

• Utilizza la registrazione dello schermo, quindi attiva la fotocamera.

• Registra prima il fronte e il retro del documento d'identità, poi riprendi il tuo volto mentre tieni in mano il documento d'identità.

• Acquisisci entrambe le parti in un unico video prima di inviarlo.

2. La registrazione del video non è continuativa

Accettiamo un singolo video continuativo che includa tutti i contenuti richiesti. Per evitare le registrazioni multiple:

• Pianifica in anticipo la sequenza di registrazione per garantire che non ci siano interruzioni.

3. Il file video è troppo grande per essere inviato

Se le dimensioni del file video sono troppo grandi per l'invio tramite e-mail, utilizza un servizio di archiviazione nel cloud (come Google Drive).

• Carica il video nel cloud e genera un link di condivisione.

• Assicurati che i permessi di condivisione siano attivi in modo che il servizio clienti possa accedere al link.

FAQ

1. Perché devo registrare un video di verifica?

È richiesto un video per confermare la tua identità quando ripristini il metodo di verifica, completi la verifica dell'identità o verifichi i dati di prelievo. Questo assicura la convalida sicura del tuo account e delle tue transazioni.

2. Posso inviare dei video separati anziché uno solo?

No. È accettato solo un unico video continuo. Pianifica in anticipo la sequenza di registrazione per garantire che non ci siano interruzioni.

3. Quanto dovrebbe durare il video?

Non c'è un limite di tempo preciso, ma tutti i dettagli richiesti devono essere chiaramente visibili nella registrazione.

4. Cosa devo fare se il mio video viene rifiutato?

Il video potrebbe essere stato rifiutato perché i dettagli del documento d'identità sono sfocati, il volto non è ben visibile o perché mancano delle parti obbligatorie. Registra di nuovo il video e assicurati che tutti i contenuti richiesti siano inclusi e chiaramente visibili.

5. Che tipo di prelievo devo scegliere per il video di verifica?

Registra i passaggi relativi al tuo tipo di prelievo: app dell'exchange di crypto, portafoglio Web3 o bonifico bancario. Includi tutti i passaggi di quel tipo in un unico video continuo.

6. Come posso mostrare il processo di accesso per il video di verifica?

Il processo di accesso può essere effettuato tramite password, Face ID, impronta digitale o chiave d'accesso.