Selon un rapport de Visa, près de la moitié des consommateurs américains ont utilisé l'IA pour leurs achats de Noël cette saison.

Société mondiale de technologie de paiement Visa Un nouveau rapport indique que près de la moitié des consommateurs américains ont utilisé l'IA pour leurs achats de fin d'année, notamment pour comparer les prix et rechercher des produits. Ce rapport met en lumière une tendance plus large : l'IA, les stablecoins et autres innovations en matière de paiement numérique influencent de plus en plus le commerce des fêtes de fin d'année à l'échelle mondiale.

L'étude, menée par Morning Consult pour le compte de Visa, révèle que les consommateurs adoptent des technologies qui améliorent la praticité, la sécurité et l'efficacité. L'intelligence artificielle est utilisée pour optimiser la sélection et le prix des cadeaux, tandis que des outils comme la reconnaissance faciale simplifient l'authentification des paiements. Les cryptomonnaies gagnent également du terrain sur les marchés émergents, signe d'une évolution vers des expériences d'achat plus connectées.

L'étude, menée auprès de consommateurs de 12 pays, a mis en évidence une tendance mondiale claire : l'IA, les portefeuilles numériques et les cryptomonnaies s'intègrent de plus en plus aux habitudes de consommation pendant les fêtes. Si la sécurité et la prévention de la fraude demeurent des priorités absolues, les consommateurs se sentent de plus en plus à l'aise avec les systèmes intelligents d'aide à la décision. Chez les jeunes consommateurs, notamment la génération Z, le shopping connecté façonne leurs attentes quant à l'avenir du commerce.

L'adoption de l'IA pour les achats de fin d'année est particulièrement forte sur des marchés comme l'Espagne, Singapour, l'Afrique du Sud, les Émirats arabes unis, le Brésil et le Mexique. Aux États-Unis, 47 % des consommateurs ont déclaré utiliser l'IA pour au moins une activité liée au shopping, les applications les plus courantes étant la recherche de cadeaux, la comparaison des prix et la recherche de produits. Cela annonce l'avènement d'une ère du shopping assisté par l'IA, où les outils intelligents facilitent non seulement la navigation, mais aussi la prise de décision.

Les cryptomonnaies et les portefeuilles numériques sont au cœur de l'actualité pendant les fêtes de fin d'année.

Les cryptomonnaies passent progressivement d'applications de niche à un usage courant, notamment auprès des jeunes consommateurs. Aux États-Unis, près de la moitié des membres de la génération Z se disent enthousiastes à l'idée de recevoir des cryptomonnaies, soit près du double de la moyenne nationale. Les stablecoins suscitent également un intérêt croissant : 41 % des utilisateurs américains de services de transfert d'argent indiquent qu'ils envisagent d'utiliser des stablecoins pour leurs futurs transferts internationaux. Le niveau d'adoption varie considérablement selon les régions. Les utilisateurs de services de transfert d'argent au Brésil, au Mexique, en Afrique du Sud et aux Émirats arabes unis sont les plus ouverts aux stablecoins, tandis que l'intérêt au Royaume-Uni est modéré et que l'Allemagne reste relativement prudente. Cette tendance reflète une évolution mondiale progressive, mais inégale, vers une plus large acceptation des cryptomonnaies.

Les portefeuilles numériques s'imposent de plus en plus comme le mode de paiement privilégié à l'échelle mondiale, notamment auprès des jeunes consommateurs. Aux États-Unis, environ un consommateur sur cinq les préfère, la génération Z y étant particulièrement favorable ; leur utilisation est presque équivalente à celle des cartes physiques. Les tendances d'adoption varient considérablement selon les régions. À Singapour et aux Émirats arabes unis, les portefeuilles numériques surpassent les cartes et les espèces en termes de confiance, de sécurité, de rapidité et de praticité. Le Brésil affiche une forte adoption, motivée par l'accessibilité, la rapidité des transactions et la perception d'une protection accrue contre la fraude. L'Allemagne reste fortement dépendante des espèces, contrairement au Royaume-Uni, qui est en tête des marchés européens en matière d'utilisation des portefeuilles numériques. Même dans les pays où les espèces sont encore très présentes, les consommateurs anticipent un déclin de leur utilisation au cours de la prochaine décennie, reflétant une transition mondiale vers les paiements numériques.

La sécurité demeure le facteur prédominant influençant les choix de paiement à l'échelle mondiale, près de huit personnes interrogées sur dix la jugeant extrêmement importante. Les consommateurs privilégient la fluidité des transactions, mais restent vigilants face à des escroqueries de plus en plus sophistiquées. Aux États-Unis, 66 % des consommateurs craignent que des proches ne soient victimes d'escroqueries en ligne, et 82 % déclarent prendre des mesures proactives telles que l'activation de l'authentification à deux facteurs et la mise à jour régulière de leurs mots de passe. L'exposition à la fraude varie selon les régions du monde : les niveaux les plus élevés sont observés en Europe centrale, au Moyen-Orient et en Afrique (CEMEEA) et en Amérique latine, tandis que les pays européens présentent une exposition comparativement plus faible.

La génération Z s'impose comme un moteur essentiel du changement. Son goût quasi égal pour les portefeuilles numériques et les cartes physiques témoigne d'une évolution générationnelle qui influencera probablement l'adoption des moyens de paiement, l'innovation technologique et les attentes des consommateurs pour les années à venir. Cette génération normalise également les cadeaux numériques, notamment les cryptomonnaies, et l'achat de cadeaux auprès de détaillants internationaux : 60 % d'entre eux effectuent des achats transfrontaliers cette saison. L'influence de la génération Z s'étend aux voyages : 41 % prévoient de voyager davantage pendant les fêtes de fin d'année par rapport à l'année dernière, signe d'une confiance accrue et d'un intérêt pour les dépenses expérientielles.