Adobe présente AI Agent Orchestrator, doté de six agents spécialisés pour automatiser l'expérience client et le marketing.

société de logiciels américaine Adobe a annoncé le lancement général d'agents IA conçus pour transformer la façon dont les entreprises créent, délivrent et optimisent les expériences client et les initiatives marketing. Ces agents s'appuient sur Adobe Experience Platform (AEP) Agent Orchestrator, qui fait également office de plateforme d'IA permettant aux entreprises de gérer et de personnaliser les agents issus des écosystèmes Adobe et tiers. Ce système permet aux agents de comprendre le contexte, de planifier des tâches en plusieurs étapes, d'affiner les réponses et d'effectuer d'autres actions complexes. AEP, largement utilisé par les grandes entreprises pour intégrer les données en temps réel dans leurs organisations, fournit une base permettant aux agents d'agir de manière contextuellement pertinente et de générer une valeur commerciale mesurable.

Plus de 70 % des utilisateurs d'AEP utilisent déjà l'Assistant IA d'Adobe, une interface conversationnelle qui facilite les interactions avec les agents sur Adobe et les plateformes externes. Des entreprises telles que The Hershey Company, Lenovo, Merkle, Wegmans Food Markets et Wilson Company ont intégré les solutions d'IA basées sur les agents d'Adobe pour améliorer leurs capacités organisationnelles et l'engagement client.

RedefiGestion de l'expérience client grâce à des agents alimentés par l'IA

Adobe a annoncé la sortie d'AEP Agent Orchestrator, un moteur de raisonnement qui s'appuie sur la science de la décision et les modèles linguistiques pour favoriser une prise de décision dynamique et adaptative. Le système interprète l'intention de l'utilisateur à partir de messages en langage naturel et détermine les agents à activer dans le cadre de workflows coordonnés. Basé sur AEP, Agent Orchestrator permet des actions automatisées contextuellement pertinentes et ciblées, avec la possibilité d'affiner les actions grâce à une approche « intervention humaine ».

La plateforme comprend des agents d'IA préconfigurés, directement intégrés aux principales applications d'entreprise Adobe, telles qu'Adobe Real-Time Customer Data Platform, Adobe Experience Manager, Adobe Journey Optimizer et Adobe Customer Journey Analytics. Ces agents sont conçus pour améliorer les capacités marketing et accélérer l'orchestration de l'expérience client. Par exemple, l'agent d'audience permet aux équipes de créer, de dimensionner et d'optimiser rapidement des audiences pour des initiatives de personnalisation, tandis que l'agent de parcours de Journey Optimizer simplifie la création et l'orchestration des parcours clients et des campagnes sur plusieurs canaux, optimisant les points de contact et révélant des insights pour améliorer l'engagement.

L'agent d'expérimentation analyse les données de performance, prenant en charge la génération d'hypothèses, l'analyse causale et les prévisions de conversion. Il est disponible dans Journey Optimizer Experimentation Accelerator. L'agent d'analyse des données de Customer Journey Analytics simplifie l'extraction d'informations exploitables à partir des signaux organisationnels, facilitant ainsi la visualisation, la prévision et l'intervention.

L'agent d'optimisation de site surveille les sites Web des marques, identifie et signale automatiquement les problèmes de performances à résoudre, et l'agent de support produit améliore la résolution des problèmes pour les clients Adobe en utilisant des sources de connaissances étendues et des données organisationnelles, incluant désormais la création et le suivi des cas directement dans les flux de travail.

Adobe a également annoncé des fonctionnalités à venir, notamment Experience Platform Agent Composer, qui fournit une interface unifiée permettant aux entreprises de personnaliser et de configurer les agents d'IA en fonction des directives de la marque et des politiques organisationnelles, permettant aux équipes d'affiner les actions des agents et d'accélérer la création de valeur.

Des outils de développement supplémentaires, tels qu'un SDK d'agent et un registre d'agent, permettront la création, l'extension et l'orchestration d'applications agentiques, prenant en charge de nouveaux cas d'utilisation dans tous les secteurs et rôles.

Conscient de l'importance de l'interopérabilité, Agent Composer intègre le protocole Agent2Agent pour faciliter la collaboration entre les agents au sein des écosystèmes. Adobe a également annoncé des partenariats avec des entreprises telles que Cognizant, Google Cloud, Havas, Medallia, Omnicom, PwC et VML afin de garantir une exécution fluide des workflows et la personnalisation des agents dans tous les secteurs et pour tous les cas d'utilisation.