Un informe de Visa revela que casi la mitad de los consumidores estadounidenses utilizaron IA para sus compras navideñas esta temporada.

Empresa global de tecnología de pagos Visa , publicó un nuevo informe que indica que casi la mitad de los consumidores estadounidenses utilizaron IA para realizar compras navideñas esta temporada, como comparar precios e investigar productos. El informe destaca una tendencia más amplia: la IA, las monedas estables y otras innovaciones en pagos digitales influyen cada vez más en el comercio navideño a nivel mundial.

El estudio, realizado por Morning Consult en nombre de Visa, señala que los consumidores están adoptando tecnologías que mejoran la comodidad, la seguridad y la eficiencia. La IA se utiliza para optimizar la selección y el precio de los regalos, mientras que herramientas como el reconocimiento facial agilizan la autenticación de pagos. Las monedas digitales también están ganando terreno en los mercados emergentes, lo que indica una transición hacia experiencias de compra más integradas tecnológicamente.

El estudio encuestó a consumidores de 12 países y reveló una clara tendencia global: la IA, las billeteras digitales y las monedas digitales se están integrando en los hábitos de consumo durante las fiestas. Si bien la seguridad y la prevención del fraude siguen siendo prioridades clave, existe una creciente confianza en los sistemas inteligentes que facilitan la toma de decisiones. Entre los consumidores más jóvenes, en particular la generación Z, las compras impulsadas por la tecnología están configurando las expectativas sobre el futuro del comercio.

La adopción de la IA para las compras navideñas es especialmente alta en mercados como España, Singapur, Sudáfrica, Emiratos Árabes Unidos, Brasil y México. En Estados Unidos, el 47 % de los consumidores declaró utilizar la IA para al menos una actividad relacionada con las compras, siendo las aplicaciones más comunes la búsqueda de regalos, la comparación de precios y la investigación de productos. Esto apunta al surgimiento de una era de compras asistida por IA, donde las herramientas inteligentes facilitan no solo la navegación, sino también la toma de decisiones.

Las criptomonedas y las billeteras digitales cobran protagonismo en esta temporada navideña

Las monedas digitales están pasando cada vez más de aplicaciones de nicho a un uso generalizado, especialmente entre los consumidores más jóvenes. En Estados Unidos, casi la mitad de los encuestados de la Generación Z expresan entusiasmo por recibir criptomonedas, una tasa que casi duplica la de la población general. Las monedas estables también están experimentando un creciente interés, con un 41% de los usuarios de remesas estadounidenses indicando que probablemente las usarán para transferencias internacionales de dinero en el futuro. Los niveles de adopción varían significativamente entre regiones. Los usuarios de remesas en Brasil, México, Sudáfrica y los Emiratos Árabes Unidos muestran la mayor apertura a las monedas estables, mientras que el interés en el Reino Unido es moderado y Alemania se mantiene comparativamente cautelosa. Esta tendencia refleja un cambio global gradual, pero desigual, hacia una mayor aceptación de las monedas digitales.

Las billeteras digitales se están convirtiendo cada vez más en el método de pago preferido a nivel mundial, especialmente entre los consumidores más jóvenes. En Estados Unidos, aproximadamente uno de cada cinco compradores prefiere las billeteras digitales, con la Generación Z mostrando una fuerte inclinación; su uso de billeteras digitales casi iguala al de las tarjetas físicas. Los patrones de adopción varían significativamente entre regiones. En Singapur y los Emiratos Árabes Unidos, las billeteras digitales superan a las tarjetas y al efectivo en términos de confianza, seguridad, velocidad y conveniencia. Brasil demuestra una sólida adopción impulsada por la accesibilidad, la velocidad de las transacciones y la percepción de protección contra el fraude. Alemania continúa dependiendo en gran medida del efectivo, a diferencia del Reino Unido, que lidera otros mercados europeos en el uso de billeteras digitales. Incluso en países con una sólida tradición en el uso del efectivo, los consumidores esperan una disminución en su uso durante la próxima década, lo que refleja una transición global hacia los pagos digitales.

La seguridad sigue siendo el factor dominante que determina las opciones de pago en todo el mundo, y casi ocho de cada diez encuestados la consideran extremadamente importante. Los consumidores valoran la fluidez de las transacciones, pero siguen siendo cautelosos ante los fraudes cada vez más sofisticados. En EE. UU., al 66 % de los consumidores les preocupa que sus amigos o familiares puedan ser víctimas de estafas en línea, y el 82 % afirma tomar medidas proactivas, como habilitar la autenticación de dos factores y actualizar las contraseñas. La exposición al fraude varía a nivel mundial; los niveles más altos se registran en los mercados de CEMEA y Latinoamérica, mientras que los países europeos registran una exposición comparativamente menor.

La Generación Z se perfila como un impulsor clave del cambio. Su preferencia casi igual por las billeteras digitales y las tarjetas físicas refleja un cambio generacional que probablemente influirá en la adopción de pagos, la innovación tecnológica y las expectativas de los consumidores durante años. Esta generación también está normalizando los regalos digitales, incluyendo criptomonedas, y la compra de regalos en comercios internacionales, con un 60 % realizando compras transfronterizas esta temporada. La influencia de la Generación Z se extiende a los viajes, ya que el 41 % planea viajar más durante las fiestas en comparación con el año pasado, lo que indica una mayor confianza y un enfoque en el gasto experiencial.