Adobe presenta AI Agent Orchestrator con seis agentes especializados para automatizar la experiencia del cliente y el marketing.

empresa de software estadounidense Adobe ha anunciado el lanzamiento general de agentes de IA diseñados para transformar la forma en que las empresas crean, ofrecen y optimizan las experiencias de los clientes y las iniciativas de marketing. Estos agentes se basan en el Orquestador de Agentes de Adobe Experience Platform (AEP), que también funciona como plataforma de IA que permite a las empresas gestionar y personalizar agentes de ecosistemas de Adobe y de terceros. El sistema permite a los agentes comprender el contexto, planificar tareas de varios pasos, refinar respuestas y realizar otras acciones complejas. AEP, ampliamente utilizado por empresas líderes para integrar datos en tiempo real en todas las organizaciones, proporciona una base para que los agentes actúen de forma contextualmente relevante y generen valor comercial medible.

Más del 70% de los usuarios de AEP ya utilizan el Asistente de IA de Adobe, una interfaz conversacional que facilita la interacción con agentes de Adobe y plataformas externas. Empresas como The Hershey Company, Lenovo, Merkle, Wegmans Food Markets y Wilson Company han integrado las soluciones de IA basadas en agentes de Adobe para optimizar las capacidades organizativas y mejorar la interacción con los clientes.

RedefiGestión de la experiencia del cliente mediante agentes impulsados ​​por IA

Adobe ha anunciado el lanzamiento general de AEP Agent Orchestrator, un motor de razonamiento que aprovecha la ciencia de decisiones y los modelos de lenguaje para facilitar la toma de decisiones dinámica y adaptativa. El sistema interpreta la intención del usuario a partir de indicaciones en lenguaje natural y determina qué agentes deben activarse como parte de flujos de trabajo coordinados. Basado en AEP, Agent Orchestrator permite acciones automatizadas contextualmente relevantes y orientadas a objetivos, con la opción de refinamiento mediante un enfoque de "participación humana".

La plataforma incluye agentes de IA prediseñados que se integran directamente en las principales aplicaciones empresariales de Adobe, como Adobe Real-Time Customer Data Platform, Adobe Experience Manager, Adobe Journey Optimizer y Adobe Customer Journey Analytics. Estos agentes están diseñados para optimizar las capacidades de marketing y acelerar la orquestación de la experiencia del cliente. Por ejemplo, el Agente de Audiencia permite a los equipos crear, escalar y optimizar rápidamente las audiencias para iniciativas de personalización, mientras que el Agente de Recorrido de Journey Optimizer simplifica la creación y orquestación de recorridos y campañas de clientes en múltiples canales, optimizando los puntos de contacto y descubriendo información para mejorar la interacción.

El Agente de Experimentación analiza los datos de rendimiento, lo que facilita la generación de hipótesis, el análisis causal y la predicción de resultados de conversión. Está disponible en Journey Optimizer Experimentation Accelerator. El Agente de Información de Datos de Customer Journey Analytics optimiza la extracción de información útil a partir de las señales organizacionales, facilitando la visualización, la previsión y la intervención.

El Agente de Optimización de Sitios monitorea los sitios web de marca, identificando y marcando automáticamente los problemas de rendimiento para su resolución, y el Agente de Soporte de Productos mejora la resolución de problemas para los clientes de Adobe al utilizar amplias fuentes de conocimiento y datos organizacionales, que ahora incluyen la creación y el seguimiento de casos directamente dentro de los flujos de trabajo.

Adobe También anunció las próximas funciones, incluido Experience Platform Agent Composer, que proporciona una interfaz unificada para que las empresas personalicen y configuren agentes de IA de acuerdo con las pautas de la marca y las políticas organizacionales, lo que permite a los equipos ajustar las acciones de los agentes y acelerar la entrega de valor.

Herramientas de desarrollo adicionales, como un SDK de agente y un Registro de agente, permitirán la creación, extensión y orquestación de aplicaciones de agente, respaldando nuevos casos de uso en diferentes industrias y roles.

Reconociendo la importancia de la interoperabilidad, Agent Composer incluye el protocolo Agent2Agent para facilitar la colaboración entre agentes en diferentes ecosistemas. Adobe también anunció alianzas con empresas como Cognizant, Google Cloud, Havas, Medallia, Omnicom, PwC y VML para facilitar la ejecución fluida de flujos de trabajo y la personalización de agentes en diferentes sectores y casos de uso.