Las perspectivas de ingresos de Salesforce (CRM.US) son sombrías; la monetización de la IA es débil y ejerce presión sobre el precio de las acciones.

Según Jinse Finance, la última previsión de ingresos trimestrales de Salesforce (CRM.US) no cumplió con las expectativas del mercado, lo que indica que, frente a la feroz competencia de las nuevas empresas de inteligencia artificial (AI), sus productos de AI aún no han logrado el retorno de mercado esperado.

La compañía anunció el miércoles que, en el trimestre fiscal que finaliza en octubre, se espera que los ingresos alcancen entre 10.2 y 10.3 billones de dólares. Esta cifra es ligeramente inferior a la expectativa promedio de Wall Street de 10.3 billones de dólares. Como indicador del volumen de pedidos, las obligaciones de cumplimiento restantes actuales crecerán "ligeramente por encima" del 10%, básicamente en línea con las previsiones de los analistas.

A medida que la AI revoluciona la industria del software tradicional, los inversores están cada vez más preocupados de que los proveedores de software tradicionales sean reemplazados por nuevas empresas de AI. Empresas de software como Salesforce, que cobran por usuario, enfrentan las mayores dudas: el mercado generalmente cree que la tecnología AI asumirá las funciones de sus productos existentes, lo que llevará a que las empresas clientes reduzcan su inversión en recursos humanos.

El analista de Barclays, Raimo Lenso, señaló en un informe posterior a los resultados: "Los inversores deben prestar atención a los datos operativos específicos de Agentforce y esperar que la conferencia Dreamforce del próximo mes traiga más buenas noticias". Esta herramienta de AI, lanzada a finales del año pasado, puede completar de forma autónoma tareas como el desarrollo de ventas y la gestión de clientes, y actualmente cuenta con más de 6,000 clientes de pago. En mayo, la compañía reveló que los ingresos recurrentes anuales de esta herramienta alcanzaron los 100 millones de dólares, pero en este informe de resultados no se actualizó este dato.

La directora financiera, Robin Washington, declaró en una entrevista posterior a los resultados que las grandes empresas y las industrias reguladas son cautelosas a la hora de implementar herramientas de AI y que necesitarán tiempo para adoptarlas con confianza. Reveló que Salesforce ha añadido más opciones de precios y ha contratado personal de ventas adicional para impulsar la adopción de esta herramienta.

Tras la publicación de los resultados, las acciones de Salesforce cayeron un 5.5% en las operaciones posteriores al cierre, acumulando una caída del 23% en lo que va del año. El analista de JPMorgan, Keith Weiss, señaló en una perspectiva previa a los resultados que esto refleja "la creciente preocupación del mercado por la disrupción de la AI en el software tradicional".

A pesar de la preocupación de los inversores, el CEO de Salesforce, Marc Benioff, sigue confiando en las perspectivas del producto Agentforce.

Benioff declaró en una conferencia telefónica con analistas: "El número de clientes que pasan de la prueba al despliegue formal aumentó un 60% respecto al trimestre anterior, los escenarios de aplicación y la escala de uso siguen expandiéndose, lo que indica que nuestra industria está entrando en la era más transformadora de la historia. En toda mi carrera, nunca ha habido nada que me entusiasme tanto".

Sin embargo, cabe destacar que la primera pregunta de los analistas en la conferencia de resultados se centró directamente en el desafío disruptivo que plantea la AI. El analista de Goldman Sachs, Kash Rangan, cuestionó la defensibilidad del modelo de negocio de software por suscripción bajo el modelo SaaS (software como servicio).

Benioff respondió: "Actualmente existe una extraña opinión de que el SaaS empresarial y los negocios de aplicaciones desaparecerán. Ciertamente, nada dura para siempre, pero viendo cómo gestiono mi propia empresa y cómo operan nuestros clientes, no puedo imaginar nada que pueda reemplazarlos".

El informe de resultados del segundo trimestre del año fiscal 2025 muestra que Salesforce reportó un crecimiento interanual de ingresos del 9.8%, alcanzando los 10.2 billones de dólares, mientras que los analistas esperaban 10.1 billones de dólares; las obligaciones de cumplimiento restantes actuales crecieron un 11%, hasta los 29.4 billones de dólares; y las ganancias por acción, excluyendo algunos ítems, fueron de 2.91 dólares, frente a la expectativa de los analistas de 2.78 dólares.

Entre ellos, el ingreso recurrente anual del departamento de Data Cloud y AI de la compañía alcanzó los 1.2 billones de dólares. Al mismo tiempo, Salesforce anunció que ampliará su plan de recompra de acciones en 20 billones de dólares, elevando el total a 50 billones de dólares.

Benioff también declaró en la conferencia telefónica que Salesforce dedicará más esfuerzos al desarrollo de productos relacionados con la gestión de servicios de tecnología de la información. Esta medida podría llevar a la compañía a competir más directamente con el líder del sector, ServiceNow (NOW.US).

En mayo de este año, Salesforce anunció que adquiriría la empresa de software de datos Informatica (INFA.US). Washington reveló en la conferencia telefónica que se espera que la transacción se complete en el trimestre de enero de 2026 o poco después.