أدوبي تقدم AI Agent Orchestrator الذي يضم ستة وكلاء متخصصين لأتمتة تجربة العملاء والتسويق

شركة برمجيات أمريكية أدوبي أعلنت شركة أدوبي عن إطلاقها العام لوكلاء الذكاء الاصطناعي، المُصممين لإحداث نقلة نوعية في كيفية إنشاء الشركات لتجارب العملاء ومبادراتها التسويقية وتقديمها وتحسينها. يعمل هؤلاء الوكلاء بنظام أدوبي إكسبيرينس بلاتفورم (AEP) لإدارة الوكلاء، والذي يعمل أيضًا كمنصة ذكاء اصطناعي تُمكّن الشركات من إدارة وتخصيص الوكلاء من منظومات أدوبي ومنظومات الجهات الخارجية. يُمكّن النظام الوكلاء من فهم السياق، وتخطيط المهام متعددة الخطوات، وتحسين الاستجابات، وتنفيذ إجراءات مُعقدة أخرى. يوفر نظام AEP، الذي تستخدمه الشركات الرائدة على نطاق واسع لدمج البيانات الفورية عبر المؤسسات، أساسًا يُمكّن الوكلاء من العمل بطرق مُلائمة للسياق، وتحقيق قيمة أعمال قابلة للقياس.

يستخدم أكثر من 70% من مستخدمي AEP بالفعل مساعد أدوبي للذكاء الاصطناعي، وهو واجهة تفاعلية تُسهّل التفاعل مع الوكلاء عبر منصات أدوبي ومنصات خارجية. وقد قامت شركات مثل شركة هيرشي، ولينوفو، وميركل، وويجمانز فود ماركتس، وشركة ويلسون بدمج حلول أدوبي للذكاء الاصطناعي القائمة على الوكلاء لتعزيز قدرات المؤسسات وتحسين تفاعل العملاء.

Redefiإدارة تجربة العملاء من خلال وكلاء مدعومين بالذكاء الاصطناعي

أعلنت Adobe عن الإصدار العام لبرنامج AEP Agent Orchestrator، الذي يتميز بمحرك استدلال يعتمد على علم القرار ونماذج اللغة لدعم اتخاذ قرارات ديناميكية وتكيفية. يُفسر النظام نية المستخدم من خلال توجيهات اللغة الطبيعية، ويحدد الوكلاء الذين يجب تفعيلهم ضمن سير عمل مُنسق. يُتيح Agent Orchestrator، المُبني على AEP، إجراءات آلية مُلائمة للسياق ومُوجهة نحو الهدف، مع إمكانية التحسين من خلال نهج "التدخل البشري".

تتضمن المنصة وكلاء ذكاء اصطناعي مُعدّين مسبقًا ومُدمجين مباشرةً في تطبيقات Adobe المؤسسية الرائدة، مثل منصة بيانات العملاء في الوقت الفعلي من Adobe، ومدير تجربة Adobe، ومُحسّن رحلة العميل من Adobe، وتحليلات رحلة العميل من Adobe. صُممت هذه الوكلاء لتعزيز قدرات التسويق وتسريع تنسيق تجربة العميل. على سبيل المثال، يُمكّن وكيل الجمهور الفرق من إنشاء الجماهير وتوسيع نطاقها وتحسينها بسرعة لمبادرات التخصيص، بينما يُبسّط وكيل الرحلة في مُحسّن رحلة العميل إنشاء وتنظيم رحلات العملاء والحملات عبر قنوات متعددة، مما يُحسّن نقاط التواصل ويكشف عن رؤى قيّمة لتعزيز التفاعل.

يُحلل وكيل التجارب بيانات الأداء، ويدعم توليد الفرضيات، والتحليل السببي، ونتائج التحويل المتوقعة، وهو متوفر في مُسرّع التجارب من مُحسِّن الرحلة. يُبسّط وكيل رؤى البيانات في تحليلات رحلة العميل عملية استخلاص الرؤى العملية من إشارات المؤسسة، مما يُسهّل التصور والتنبؤ والتدخل.

يقوم وكيل تحسين الموقع بمراقبة مواقع الويب الخاصة بالعلامة التجارية، وتحديد مشكلات الأداء وإشارتها تلقائيًا لحلها، كما يعمل وكيل دعم المنتج على تعزيز حل المشكلات لعملاء Adobe من خلال الاستفادة من مصادر المعرفة الشاملة والبيانات التنظيمية، بما في ذلك الآن إنشاء الحالة وتتبعها مباشرة داخل سير العمل.

أدوبي وأعلنت الشركة أيضًا عن ميزات قادمة، بما في ذلك Experience Platform Agent Composer، الذي يوفر واجهة موحدة للشركات لتخصيص وتكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي وفقًا لإرشادات العلامة التجارية وسياسات المنظمة، مما يسمح للفرق بضبط إجراءات الوكيل وتسريع تقديم القيمة.

ستعمل أدوات المطور الإضافية، مثل Agent SDK وAgent Registry، على تمكين إنشاء التطبيقات الوكيلة وتوسيعها وتنظيمها، ودعم حالات الاستخدام الجديدة عبر الصناعات والأدوار.

إدراكًا لأهمية التوافق التشغيلي، يتضمن Agent Composer بروتوكول Agent2Agent لتسهيل التعاون بين الوكلاء عبر مختلف الأنظمة. كما أعلنت Adobe عن شراكات مع شركات مثل Cognizant وGoogle Cloud وHavas وMedallia وOmnicom وPwC وVML لدعم تنفيذ سير العمل بسلاسة وتخصيص الوكلاء في مختلف القطاعات وحالات الاستخدام.